Políticas Cambios y Devoluciones

Políticas Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar mi compra?

El producto debe estar en su estado original, sin uso, y debe ser devuelto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Ten en cuenta que Fortuna no ofrece devoluciones y los clientes son responsables de todos los gastos de envío para realizar un cambio.

¿Si tengo algún problema de los siguientes con mi compra qué puedo hacer?

Control de calidad:

Realizamos controles de calidad en nuestros productos antes de enviarlos. Tenemos confianza en lo que empacamos antes de enviar tu paquete. Aún así si el producto contara con algún defecto es posible realizar el cambio de devolución dentro de los 14 días posteriores a su compra.

Problemas con tu compra: 

Estamos dispuestos a analizar cualquier problema con tu compra y proporcionarte una solución razonable. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo utilizando nuestro formulario de contacto.

 

Si deseas cambiar tu pedido, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de tener tu comprobante de compra, como el recibo o la confirmación del pedido.
2. Verifica que el artículo esté en las mismas condiciones en las que fue enviado originalmente. Debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
3. Ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente e informales de tu intención de cambiar el producto. Proporciona los detalles necesarios, incluído tu número de pedido y el motivo del cambio.
4. Nuestro equipo de servicio al cliente te guiará a través del proceso. Te proporcionarán instrucciones sobre cómo enviarnos el artículo de vuelta.
5. Empaqueta el artículo de forma segura en una caja de envío adecuada e incluye cualquier documentación necesaria, como el comprobante de compra.
6. Envía el paquete de vuelta utilizando un método de envío confiable. Ten en cuenta que los gastos de envío y mensajería asociados con el cambio corren a cargo del cliente.
7. Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el cambio según tu preferencia.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda con el proceso de cambio, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente.